Pas d’inquiétude, cela peut être normal.

• N’oubliez pas de prendre en compte les 1 à 3 jours ouvrés de préparation (gravure), suivis des 3 à 5 jours ouvrés pour la livraison (hors week-ends et jours fériés).

Important : Nos délais sont des estimations.
Malheureusement, il peut arriver qu’un léger retard de 1 à 3 jours maximum se produise, surtout pendant les périodes de forte influence (comme les fêtes de fin d'année) ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous excusons pour ce désagrément, mais soyez assuré(e) qu’il n’y a aucun problème avec votre commande. Elle arrivera dans les prochains jours.

Merci de votre patience et de ne pas nous contacter dans ce cas, car cela reste une situation normale. Si toutefois les délais annoncés étaient dépassés de manière significative, n'hésitez pas à nous écrire avec votre numéro de commande, et nous investiguerons immédiatement.

Voici comment savoir où est votre commande :

• Si vous avez reçu l'e-mail d'expédition :
  Cela signifie que votre commande a été envoyée et est en transit. La livraison se fera dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), comme annoncé. Merci de ne pas nous contacter avant la fin de ce délai, car nous n'avons pas d'informations supplémentaires à fournir pendant le transport.
• Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail d'expédition :
  Pas d'inquiétude, cela signifie que votre commande est toujours en préparation. Les délais de préparation sont de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre votre commande.

Pour vérifier le statut de votre commande :
Rendez-vous sur la page Suivre ma commande et entrez :

• Votre numéro de commande (exemple : #1234).
• L'adresse e-mail utilisée pour l'achat.

Important : Merci de ne pas nous contacter pour demander où se trouve votre commande tant que les délais annoncés (préparation + expédition) ne sont pas dépassés.

Oui, cela peut arriver pour plusieurs raisons :

1. Erreur d'adresse e-mail : Vérifiez que l'adresse e-mail saisie lors de votre commande est correcte.
2. Boîte de spam : Consultez vos spams ou dossiers promotionnels ; l'e-mail peut s'y trouver.
3. Bug exceptionnel : Dans de rares cas, un bug technique peut retarder l'envoi de l'e-mail de confirmation.

Dans tous les cas, si votre paiement a été accepté, votre commande est bien confirmée. Vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à consulter notre page Suivre ma commande avec votre numéro de commande (#1234) et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Chez RosaLove, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande spéciale vous parvienne rapidement et en toute sécurité.

🌹 Personnalisation : Chaque bijou RosaLove est gravé avec soin. Ce processus prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrés pour garantir une finition parfaite.

🚚 Livraison : Après la personnalisation, la livraison de votre commande se fait en moyenne sous 3 à 5 jours ouvrés. Et bonne nouvelle : la livraison est offerte sur toutes nos commandes !

📬 Suivi de Commande : Dès l’expédition de votre commande.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en utilisant votre numéro de commande (exemple : #1234) et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat sur la page Suivre ma commande.

Indiquez simplement ces informations pour accéder à l’état d’avancement de votre livraison.

Pour la France, la Suisse et la Belgique :

• Livraison : 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition (hors week-ends et jours fériés).
• Gravure (si applicable) : 1 à 3 jours ouvrés avant l’expédition.

Pour les autres pays étrangers :

• Livraison : 7 à 10 jours ouvrés après l’expédition (hors week-ends et jours fériés).

Veuillez noter que nos délais incluent uniquement les jours ouvrés (pas les week-ends ni les jours fériés).

Nos produits RosaLove sont fabriqués en Argent sterling 925 et en ACIER INOXYDABLE 316L de haute qualité, connu pour sa durabilité. Ils sont non-ternissants, résistent à l'eau, ne noircissent pas, et sont hypoallergéniques, ce qui les rend adaptés même aux peaux sensibles. Vous pouvez profiter de la beauté de nos bijoux personnalisés en toute confiance.

Malheureusement, nous ne proposons pas de retour pour nos produits RosaLove, car ils sont entièrement personnalisés pour chaque client. Nous vous encourageons à vérifier attentivement votre commande avant de la passer pour vous assurer que toutes les informations sont correctes. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à [info@rosalove.fr], et notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Oui, nos produits RosaLove sont ajustables pour s'adapter à votre préférence de taille. Nous comprenons que chaque client est unique, c'est pourquoi nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible en vous permettant de personnaliser votre bijou pour un ajustement parfait.